1. 制定调查目标和范围：明确调查的目标、范围和重点，确定需要评估的服务类型和方面。
2. 制定调查计划：确定调查的时间表、预算、人员分工和资源需求。
3. 问卷设计：
• 确定调查的主要问题，包括个人信息、服务类型、服务体验、满意度、问题反馈等。
• 设计定量评分问题和定性开放性问题。
• 考虑问卷的易读性和易填写性，特别是针对不同类型残疾人的需求。
• 问卷测试： 在小范围内测试问卷，检查问题的清晰度、逻辑性和可行性。
4. 问卷发布和数据收集：
• 将问卷制作成在线调查或纸质调查，确保问卷链接和调查方式易于残疾人访问和使用。
• 通过社交媒体、机构网站、邮件、短信等途径发布问卷链接。
• 若需要，进行电话或面对面访问，以便更多残疾人参与。
5. 数据分析：
• 收集、整理和清洗调查数据。
• 进行定量数据统计分析，计算满意度得分、平均值等。
• 对定性数据进行内容分析，归纳出主要问题、意见和建议。
6. 访谈准备和实施：
• 选取一部分受访者进行深入访谈，确保受访者涵盖不同类型和需求的残疾人。
• 制定访谈指南，明确访谈的主题和问题。
• 进行面对面、电话或在线访谈，记录受访者的意见和反馈。
• 数据整合和分析： 将问卷调查数据和访谈数据整合，形成全面的分析结果。
7. 撰写调查报告：
• 撰写调查报告，介绍调查目标、方法、范围等。
• 分析定量和定性数据的主要结果，用图表和文字进行呈现。
• 总结受访者的满意度情况，提出问题和建议。
8. 报告审查： 请团队成员和相关利益相关者审查和提供反馈，确保报告准确和完整。
9. 报告发布和分享： 将报告与相关机构、政府部门、公众等分享，以推动改进措施的实施。
10. 改进措施： 根据调查结果，制定改进计划和策略，优化残疾人服务的质量和效果。
11. 持续监测： 设计持续的调查计划，以跟踪和评估改进措施的效果，保持服务的优质性。
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